Nagrada za Toscana Forum

Bavarski državni tajnik za gospodarska pitanja i turizam Roland Weigert i predsjednica bavarskog udruženja hotela i restorana DEHOGA Bavaria, Angela Inselkammer, dodijelili su 22. ožujka Toscana Forumu i još deset bavarskih tvrtki certifikat Service Quality Germany.

Elisa Santoni i Davide Azzaroni prihvatili su certifikat u Bavarskom državnom ministarstvu gospodarstva u Münchenu. “Malo smo i ponosni", kaže Elisa Santoni, "da su naši kvalitetni instrumenti drugi put zaredom ukupno ocijenjeni kao uzorni”.

U svom pozdravnom govoru Inselkammer je naglasila da će se uslužna industrija iu budućnosti dosljedno fokusirati na kvalitetu usluga. “Kvaliteta usluge odlučujući je konkurentski instrument budućnosti i važan čimbenik lokacije. Nagrada signalizira kupcu da je na prvom mjestu. Oni podižu imidž pojedinačnih objekata i jačaju ugled Bavarske kao prvorazredne destinacije za odmor.” 

Državni tajnik R. Weigert, predsjednik DEHOGA-e, A. Inselkammer i tim Toscana Foruma u Ministarstvu gospodarstva Bavarske u Münchenu  

Prvoklasna usluga se isplati

Sustav certifikacije Service Quality Germany razvijen je posebno za male i srednje tvrtke. Fokus područja su hotelijerstvo, gastronomija i turizam. Od 2001. godine tvrtkama se pruža potpora u poboljšanju kvalitete usluga. Koristeći praktičan sustav, svaka točka kontakta s kupcima se ispituje za svakodnevne operacije i predlažu se poboljšanja. Pritom su postavili certificirane Q tvrtke Više od 20.000 praktičnih poboljšanja godišnje za veću kvalitetu usluge u Njemačkoj. I ta se prvoklasna usluga isplati jer se zadovoljni kupci vraćaju i preporučuju tvrtku drugima. Ali postoje i interne prednosti: štedljivi procesi i jasne odgovornosti dovode do smanjene razine stresa i povećane motivacije. 

Elisa Santoni i Davide Azzaroni u Ministarstvu gospodarstva Bavarske u Münchenu.
Stručnjaci za Toskanu s gđom Juliom Reindl, govornicom iz Service Quality Germany u Münchenu.
Toscana Forum na ekranu tijekom dodjele certifikata u ministarstvu.